最近、百貨店などで話題の下取りキャンペーンをご存知でしょうか？
ニュースなどでも取り上げられているのでご存知の方も多いと思います。
使わなくなったバックや靴などを持っていくとそのお店で使えるクーポン券がいただけるというものです。首都圏中心でこの下取りキャンペーンに火がつき、1日600件もの下取りがくるお店もあるとニュースでも報道していました。やはり、不景気になるとこの下取りキャンペーンという集客手法は当たるみたいですね。ちょっとでも安く買いたいという心理と家の整理ができてそのうえリサイクルにも協力できるのならうれしいという心理とがマッチしているのです。
そこで、実際に下取りキャンペーンを体験してみました。あるSC内のお店でジーンズの下取りキャンペーンでした。実際に体験してみると、いろいろなことに気づきます。
・どんな袋で持っていったらいいのだろう？
・SC内でこんな大きな袋を持っているとちょっと恥ずかしいなぁ。
・こんな状態の物でも下取りしてくれるのだろうか？
・時間はどれくらいかかるのかな？
・「下取りして欲しいんだけど」と直接声をかけた方がいいのかな？
などいろいろなお客様心理に気づくことができました。
買取業務を行っているリサイクルショップも同じです。長い間お店で買取業務をしていると、
「こんなことはもうお客様は知っているでしょう。」、
「こんなことはもう当たり前のことでしょう。」
と思いがちです。しかし、実際自分で体験してみると改めてお客様心理を実感することができます。一度、他業種が行っている下取りキャンペーンを体験することをオススメします。
文・・・小寺 洋太郎（コデラ ヨウタロウ）
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