２００８年は「原油の高騰」「サブプライム問題」からの金融危機など、世界経済が大きく揺らいだ年になりました。わたしどものお付き合い先でも「生き残り」をかけて真剣な取り組みを続けております。そのなかで思うのは時流に合わせた「変化」の大切さと目の前の小さな仕事に全力を尽くすことだと思います。不安心理ばかりが先立って「目の前のこと」が手につかないようでは困ります。こういう時代だからこそ、「時代の変化」を読み、目の前の「やるべきこと」をコツコツとこなしていくことこそが重要ではないかと感じています。
ところで、総合リサイクルショップで売上の３０～４０％を占めるのが「家具・家電」です。「家具・家電」を一般のお客様から仕入るには「出張買取」が効果的です。出張買取は粗利が８０％以上とれます。不景気で売上の上がりにくい時期には出張買取を少しでも増やして競合店に差をつけたいところです。ところで、この「出張買取」を増やすにはどうしたらいいのでしょうか？
以前はタウンページに広告を載せると「出張買取」が増えました。
今もタウンページの効果はあるのですが、以前と比べて集客力は３０％くらい落ちています。
あるお付き合い先では「出張買取」を増やすために『「２１時まで」自宅にお伺いします』というサービスを始めました。店頭でビラ配りをして宣伝したのですが、少しづつ利用率が高まっています。その大半が１９時～２１時の予約です。日本人のライフスタイルは夫婦共働き、そして帰宅は２０時以降の家庭が増えています。大半の総合リサイクルでは出張買取は１９時まで、土日の対応はお客様が集中するので順番待ちが多く出張買取の利用率が下がっていました。ライフスタイルの変化に合わした不便を解消したサービスが受けたようです。
最近のニュースをみていると１１月は店頭の売上が過去最低レベルを記録したのに対して「楽天」などのネットショップは過去最高の売上になりました。不景気で外出を控え「家」で用事を済ませる人が増えているようです。お客様のお家に訪問して商品を買い取る「出張買取」や「宅配買取」を強化することも時代に合わせた対応になるのではないでしょうか。
文・・・野田 芳成（ノダ ヨシナリ）
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