リサイクルショップは買取が最も重要です。そして業務の大半が買取に関連する内容でしょう。先日、お付き合い先のリサイクルショップの仕入れを兼ねて、私自身が他エリアのリサイクルショップを回って欲しい商品を購入（仕入）しました。
そこで私が感じたのは、『仕入れって大変だ･･･』、『熱い中、足を運んで売れる商品を探して、重い荷物を持って帰る･･･』、『大量に買うとお店のスタッフさんに変な目で？見られる･･･』、『お店の中の大量の商品の中から売れそうな商品を1個1個探すのは大変だ･･･』とにかく仕入れ業務は非常に時間も労力もかかり大変だということです。これは私も実際に国内の現金問屋を回って買付けをしたり、海外の問屋を回って仕入れをしたり、他エリアのリサイクルショップを回って売れそうな商品を仕入れたり･･･と仕入れの難しさ、大変さを実感したからです。
『お客様が買取で商品をお持ちいただいていることは何とありがたいことなのだろうか？』これが仕入れ業務を通じて体感した率直な感想です。
要するに、『買取』という業務を一度見直して欲しいということです。買取に対するスタッフさんのマインドが上がれば必ず買取は増えますし、リピーターさんも増えます。結果、繁盛するお店になるのではないでしょうか？
お薦めしたいのは、お金を持ってお店の外に出て仕入れを経験することです。いかにカウンターの中にいて、毎日お客様が商品をお持ちいただくことがありがたいことなのかに気づくことだと思います。
具体的に買取のマインドを上げるために現場のスタッフさんが経験して欲しいのは、
（１）自分の大切なお宝を他のリサイクルショップに売る経験をする（できるだけたくさんの経験をして欲しい）
→売る人の気持ちをリアルに体感する
（２）予算を決めて自店の買取強化商品を他店から購入し、仕入れる
→中古品の売れ筋商品を仕入れること、見つけることの難しさを体感する
（３）現金問屋を活用し、自店で売れる新品商材を実際に足を運んで仕入れる
→足を運んで仕入れることの難しさを体感する。バイイングの難しさを体感する。
こういった経験をして、買取の重要性を認識している人ほど、買取接客は上手なはずなのです。接客の際に、表情に、言葉に表れるはずです。買取の達人になるには、仕入れの大切さを目で体で数多く体感することではないでしょうか？
文・・・千馬 雅史(センバ マサフミ)
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