リユースショップは現場型のビジネスモデルです。現場のスタッフがイキイキと楽しく働いているお店は繁盛しています。
先日、あるお付き合い先で8店舗のスタッフさん全員を集めて研修をしました。その時に、「リユースショップで働いていて楽しい人はどれだけいますか？」、「どういったところが楽しいですか？」と質問してみました。すると、業績の良いお店のスタッフさんほどリユースショップの楽しさを知っているのです。逆に、最近調子を落としているお店のスタッフさんと話をしていると、日々の業務に追われて楽しさが見出せないというのです。
この時に私が感じたのは、こういった“楽しい”という気持ちはお客様にも伝わるのではないかということです。現場で働いているスタッフが何か嫌な顔、楽しくない顔、面白くない顔をしているとお客様もその雰囲気を感じ取ってしまうのではないでしょうか？逆に、元気で明るく、楽しい雰囲気もお客様は感じると思います。確かにリユースショップは業務が忙しいです。しかし、その忙しい中に売場作りが楽しい、ＰＯＰ作りが楽しい、接客が楽しいといった楽しみの部分を見出してあげることも経営者・店長の一つだと思います。
文・・・小寺 洋太郎（コデラ ヨウタロウ）
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