右図のように小売店は商品を介してお客様とお店（スタッフ）で商売を行っています。商品がなければ業績を上げることは絶対に不可能です。必ずお客様とお店の間には商品というものが介在するのです。
さらに、リサイクルショップにおいては、買取という業務が加わりますので、新品小売店よりも商品を介する機会は多くなります。ということは、新品小売店以上に商品について知らなければいけません。例えば、真贋に関する知識、傷・汚れなどの状態に関する知識、中古販売価格に関する知識など新品小売店スタッフにとっては知らなくてもいい知識を知っていないといけないのです。
もちろん、それだけでなく、商品を販売するわけですから新品小売店のスタッフさんが知っている商品情報は同じように持っていなければなりません。しかもお客様の求めている商品を提供できるかが重要です。ということは、お客様のことももっと知らなければいけませんし、商品のことももっと知っていかなければならないのです。
今までは、商品知識を知らなくても「中古品ですから。」とかわす（逃げる）ことができましたが、これからは逃げずに突っ込んでいけるかがポイントとなってきます。
文・・・小寺 洋太郎（コデラ ヨウタロウ）
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