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リサイクルビジネスコラム



業績を左右するコミュニケーション力をあげる方法 質問の3つのレベル
福本 晃


レベル3:Why? → 応用できる。
  ↑
レベル2:How? → マネれる。
  ↑
レベル1:What? When? Where? → 知る。


業績は、社内のスタッフ同士、お客様とのコミュニケーションの深さで大きく左右されると思います。社内スタッフ同士のチームワークが高まれば、間違いなく生産性があがります。また、お客様との関係性が深くなれば、高い商品も売れやすくなります。


コミュニケーションとは、情報のやりとりの深さで決まります。
深めるコツは、よりレベルの高い質問をすることです。
レベルの高い人は、必ずなぜ?を押さえます。



繁盛している店があるとします。


レベル1:どこ? いつできた? 何坪? 

レベル2:どんな売り方? どんなノウハウ?

レベル3:なぜ繁盛しているの?



この違いです。当たり前のようですが、レベル1や2だけを知りたがる人がいますが、3を押さえないと、自社で応用できません。繁盛している企業は、必ず3を考えながら、店を見たりしています。


ぜひ、“なぜ?”を意識して、コミュニケーションを深くしましょう!


文・・・福本  晃(フクモト アキラ)


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株式会社船井総合研究所 リサイクルビジネスチーム 福本  晃(フクモト アキラ) 【担当コンサルタント】
株式会社船井総合研究所 リサイクルビジネスチーム
上席コンサルタント グループマネージャー
福本  晃(フクモト アキラ)

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