レベル３：Ｗｈｙ？ → 応用できる。
↑
レベル２：Hｏｗ？ → マネれる。
↑
レベル１：Ｗｈａｔ？ Ｗｈｅｎ？ Ｗｈｅｒｅ？ → 知る。
業績は、社内のスタッフ同士、お客様とのコミュニケーションの深さで大きく左右されると思います。社内スタッフ同士のチームワークが高まれば、間違いなく生産性があがります。また、お客様との関係性が深くなれば、高い商品も売れやすくなります。
コミュニケーションとは、情報のやりとりの深さで決まります。
深めるコツは、よりレベルの高い質問をすることです。
レベルの高い人は、必ずなぜ？を押さえます。
繁盛している店があるとします。
レベル１：どこ？ いつできた？ 何坪？
レベル２：どんな売り方？ どんなノウハウ？
レベル３：なぜ繁盛しているの？
この違いです。当たり前のようですが、レベル１や２だけを知りたがる人がいますが、３を押さえないと、自社で応用できません。繁盛している企業は、必ず３を考えながら、店を見たりしています。
ぜひ、“なぜ？”を意識して、コミュニケーションを深くしましょう！
文・・・福本 晃（フクモト アキラ）
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