今号は10月9日に配信させていただいたライフサポート業の続編をお伝えいたします。
前回は、今後ますます“顧客の囲い込み”が大切になり、リサイクルショップとの相性を考えるとライフサポート業がオススメであることをお話しました。
ライフサポート業とは回収・運搬業、ハウスクリーニング業、リフォーム・営繕業、草刈・剪定業、代行業をまとめたビジネスです。一言で言えば、人が生活する上で困っていることを改善、お手伝いするビジネスです。
ここで作業内容の一例をご紹介します。
▼回収・運搬業
・不用品の回収
・引越し（荷造り等の補助も含む）
・家具の移動
・事務所のレイアウト変更
・荷物の運搬
▼ハウスクリーニング業
・キッチンクリーニング
・浴室クリーニング
・トイレクリーニング
・エアコンクリーニング
・ガラス・サッシ・網戸クリーニング
・フローリングのワックス掛け
・大掃除の補助
・消臭
▼リフォーム・営繕業
・網戸・障子・畳の張替え
・手すりの取り付け
・トイレの修理・改装
・クロス・フローリングの張替え
・キッチン・水まわりの増改築
▼草刈・剪定業
・枝きり
・草刈
・害虫駆除
・シロアリ駆除・点検
▼代行業
・ペットの散歩
・買い物
・受付順番とり
・運動会等イベントでの場所取り
上記はほんの一部です。先にも述べたとおり「生活する上での困った！？」を何でも解決する仕事です。お客様の悩みは人それぞれ十人十色です。依頼の内容も様々なのです。
実際の依頼内容は不用品回収や引越し、キッチンクリーニングや簡単な営繕作業が大半です。しかし一風変わった作業も入ります。遺品整理やゴミ屋敷の掃除、プレハブ小屋の建設、犬小屋製作、結婚式の代理出席などです。
「えっ、結婚式の代理出席！？」と耳を疑った人も多いのではないでしょうか？結婚式の代理出席とはまさに見ず知らずの他人の結婚式に知人を装い出席するのです。急の欠席が出たときや新郎側・新婦側の参加者の人数調整など理由は様々です。
ここで不思議に思った人がいるのではないでしょうか？「引越しなら“引越し屋”、ハウスクリーニングなら“ハウスクリーニング業者”、リフォームなら“リフォーム屋”などこれらを専門とする業種があるのにお客様はなぜそこに頼まないんだろう…？？」
これがこのビジネスの面白いところなのです。
上記に示したとおり多くの作業をラインナップし、お客様にメニューとして“見える化”することで一度自店を利用していただいたお客様は「あのお店に頼めば何でもやってくれる！！」という意識をもつのです。そこに前回お話していた、“自宅へ上がれる安心感”が加わり専門的な作業も依頼が入るのです。またお客様の「何でもやってくれるお店！」という意識からメニューに掲載していない作業も「こんなことは出来ないの？？」と依頼を受けます。お客様との信頼関係と「何でもやってくれる！」という意識が専門店ではなく自店への依頼につながっているのです。
是非リサイクルショップのような“物販業”だけでなくライフサポート業のような“サービス業”を加えることで他店との差別化を図り、より地域密着のお店を作っていただきたいと思います。
文・・・澁谷 平祐(シブタニ ヘイスケ)
 ■ノウハウ商品 
リサイクルショップ経営 成功事例 運営ノウハウリサイクルショップ成功企業の事例と船井流の運営ノウハウをお伝えします。あの成功している企業の秘訣とは！！他社の成功事例からノウハウを掴み取って下さい！！商品の詳しい内容はこちら>>
|
|
