リサイクルショップの繁盛するための本質は、買取り客の満足にあります。
買取り客の満足とは、商品価値を共感してくれるかどうかで決まります。
例えば、自分のお気に入りだった洋服を売るとします。その洋服のブランドもさることながら、いつどんなタイミングで買ったかとか、どんな思いで買ったかなど、そのモノに対する思いを共感してくれるお店が今、繁盛しています。
“商品の買取り”を掘り下げて考えると、その人の人生観を共感するというレベルにまで達します。そのような考え方ができているお店が今、繁盛しています。買取り価格だけでなく、『いい品物ですね！』や『大切に使われていたのですね！』など、その人とモノとの関係性を肯定する言葉が大切なのです。すると喜んで売って頂けます。要するにお客様は過去の買い物経験を正当化してほしいのです。
今の時代、物質的な満足より精神的の満足がより重要になってきていると思います。
価値を共感してお客様の心の満足を得られるそんなお店が大繁盛しているのです。ある、ご支援先のリサイクルショップチェーンの社長はこうおっしゃいます。
『我々は、お客様とのモノの価値に対する“共感”を通じて、元気と勇気を与えられる仕事をしています。モノの命をまっとうさせることができる世のため、人のための誇るべき仕事です。』
リサイクルショップ業界もそんな“価値共感型ビジネス”に変わる時期がきていると思います。
文・・・福本 晃（フクモト アキラ）
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