リーマンブラザーズの破綻から始まった（その前から始まっていたという説もありますが…。）世界同時不況もちょうど1年がたちました。皆様の周りの環境はどのように変化したでしょうか？
ひと段落ついた、との見方もありますが、百貨店や量販店などをはじめとする小売業、自動車や機械などの製造メーカー、商社等も一部の企業を除き苦しい状況が続いています。
このような景気の中でも我々のご支援先で昨年対比で１３０％以上売上を伸ばされている会社がある、というお話は以前させていただきました。このような会社がなぜこの景気が良くない中で売上を伸ばしているかと言うと顧客の囲い込みです（もちろん他にも要因はありますが…）。
以前ご紹介させていただいた中古車販売を行っている会社では中古車販売以外に軽自動車の未使用車販売、整備、車検、中古部品の販売、自動車に関連する保険の取り扱い、ガソリンスタンドと自動車に纏わる多くの業種を自社で運営することで、“自動車の悩み⇒A社に相談”と言う公式を、顧客様をはじめ地域のお客様の頭の中に刷り込み、顧客（全てのお客様）の囲い込みを行っています。
では皆様のリサイクルショップで“顧客の囲い込み”というとどうでしょう？ポイントカードや割引券等が多いのではないでしょうか？また、お客様が満足する良質の商品を供給し続けると言うのも最強の顧客の囲い込みだと思います（すべてのお客様に対応するには限界があると思います）。
これらももちろん良いのですが、私が時流やリサイクルショップとの相性を考え、オススメする顧客の囲い込みビジネスが“ライフサポート業”です。
ライフサポート業とは回収・運搬業、ハウスクリーニング業、リフォーム・営繕業、草刈・剪定業、代行業をまとめたビジネスです。多すぎてわかりにくいですね。
一言で言えば、人が生活する上で困っていることを改善、お手伝いするビジネスです。
このビジネスのメリットはいくつかあるのですが、リサイクルショップがやるメリットのひとつとして上げられるのがお客様の自宅に直接訪問できることです。これがなぜメリットかと言うと、お客様との信頼関係を築きやすく、またお客様の囲い込みをしやすいからです。リサイクルショップがやっている出張買取も自宅に直接お伺いできるということで信頼関係が築きやすいと思います。これがさらに自宅の中で数時間作業をするとなると貴金属やブランド品などの高額品の買取のアプローチの時間も生まれますし、成約率も増します。他にもリサイクルショップと併設させることでのメリットは多数あります。
このたびは新たなビジネスモデル付加による顧客囲い込みをご紹介させていただきました。この先リサイクルショップの数が多くなるにつれ、ますます顧客の囲い込みと言うのが課題になってくると思います。早めに手を打ち競合店との差別化を図っていただきたいと思います。
本日ご紹介しました“ライフサポート業”を、１１月５日に行う弊社のセミナー内で詳しくご紹介させていただきますので是非ご興味をもたれた方はご参加ください。↓↓↓↓
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このセミナーでは本日ご紹介させていただいた“ライフサポート業”の他に、総合リサイクルショップ、ブランド＆ジュエリーリサイクル専門ショップ、古着リサイクルショップ、時計専門リサイクルショップ、着物強化型リサイクルショップの６つの業態をご紹介させていただきます。
これだけ多くの業態をまとめてご紹介させていただくセミナーはなかなかありません。
是非この機会にご参加いただき次の一手をご検討いただきたいと思います。
文・・・澁谷 平祐(シブタニ ヘイスケ)
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