あるお付き合い先の店長は、現場スタッフやアルバイトさんに「○○をやって下さい！」「○○を作って下さい！」「○○に売場を変更して下さい」とやること、つまり結論ばかりを伝えており、スタッフはなぜやるのかということを全く聞かされず仕事を行っていたそうです。
現場スタッフに伝えても伝えても、中々店長の思う通り動いてくれなかったので、なぜやるのかという意味や目的をしっかりと伝えるようにしたそうです。
また、現場スタッフからの意見が上がってきても、今までは検討違いな意見に関しては、「駄目です！」と否定していたのが、伝え方を変えて「それも良いね！もっと○○すれば良くなるよね！」と相手を全面肯定した後、提案するように変えた所、スタッフが動き出して、売場の改善や、買取接客など現場のモチベーションがすごく上がって業績も向上しているといいます。
リサイクルショップは、現場型のビジネスモデルです。現場のモチベーション次第で大きく売上が変わってくることを、私自身も実感しています。
伝えることの重要なポイントは、「結論：その意味、目的」＝「１：９」で、「否定」ではなく、「全面肯定した後に提案する」ことだと、その店長はおっしゃっていました。
中々現場スタッフが動いてくれない店長、是非一度実践されてはいかがでしょうか？！
ありがとうございます。
文・・・飴野 淳 (アメノ ジュン)
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