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■ 付加価値を伝える！ 基本＋αのαとは？
【1】 わかりやすい商品説明
→ 「じゃあそれで」「あなたのオススメなら安心」と言われますか？
特に職人方の方が陥りやすいのが専門用語を多用してしまうこと！ 素人にも分かる言葉で子供にもかわるように噛み砕くことが重要なのです。
【2】 ワクワクするキャッチフレーズ
→ 「つい買いたくなる」「つい行きたくなる」を作っていますか？
ツールとはスタッフの代わりに接客をしてくれるものです。つまりメニューブック・商品一覧・プライスカードなどのキャッチフレーズがお客様に興味を持っていただくポイントで、非常に重要な接客ワードなのです。
【3】 個別対応 〜あなただから〜
→ 「あなたは特別」と思わせられる対応ができていますか？
人は、自分だけの個別対応をされると個別対応をしてくれた人・お店が自分にとって特別なものになります。つまり友人客になるきっかけになるのです！ そのためにはお客様をしっかりと見て知ることが重要なのです。
【4】 気のつく接客
→ 「こんなところまで気付くの!?」と思ってもらえていますか？
お客様は今何を欲しているだろう？ このお客様には〇〇をつけよう！ などちょっとした気配りがお客様のココロを掴むポイントです。『気付き力』を高めてよりお客様に喜んでいただきましょう。
【5】 スタッフが自店を好きである
→ 自分達が好きになることでその気持ちは伝わります!!
接客とは人と人とのコミュニケーションです。自分が好きなことを話すとき、伝えたい内容がたくさんあり、その良さを必死にわかってもらおうとするため、その魅力は相手に伝わりやすくなります。まずはスタッフが自店の良さを理解し、好きになってもらうことで自店の魅力がお客様に伝わりやすくなるのです。
■ 本セミナーではこんなことをお伝えします!!
【自店の魅力を伝える方法とは？】
参加すると「伝える」ための5大ポイントがマスターできます！
より多くのお客様に来ていただけるように、喜んでいただけるためのポイノトをしっかりマスターしましょう!!
その1 お客様が誰かを知ろう！
お客様に合わせた接客をする為には、お客様がどんな方なのか？ を知ることが大切
・ 見た目でわかる特徴は？
・ パーソナリティを知るためのトークとは!?
・ 買う気にさせる誉めトークとは!?
その2 ビデオ撮影で自己チェック!!
セミナー当日は、皆さんが接客している姿をビデオで撮影＆チェックします!! 自分の姿はなかなか見れないので大変好評の講座です!! 是非参加者の皆様と一緒に自己チェックし、自分のクセを発見改善していきましょう!!
その3 もっと印象に残る接客に!!
より印象に残る店舗・スタッフになるには、基本＋αが大切!!
・ 印象に残る声の出し方
・ 印象度アップ立ち振るまい
・ 気持ちの伝わる笑顔
その4 誰にでもわかる商品説明はある！
子供にもわかる商品説明こそ誰にでもわかる説明!!
・ 商品理解シート
・ 素人相手に実践!! 本当に伝わるかな??
その5 よりいい物を売る接客に!!
お客様によりいい商品を購入していただくためにはコミュニケーションが大切!!
・ お客様の好きを聞く！
・ 商品の長所をほめる！
・ 物語を語れる！
■ これからの時代に求められているスタッフはコレッ!!
※ 自分でできているかチェックしてみましょう!!
◇ 季節について語れる人!! （千葉県 T）
◇ お客様の名前を言える人!! （宮城県 I）
◇ お客様の好みを把握している人!! （東京都 I）
◇ 商品の産地について語れる人!! （静岡県 G）
◇ 自社商品を体験して良さを知っている人 （神奈川県 N）
◇ お客様と友人関係になれる人!! （埼玉県 T） |
自店の魅力を伝える接客力アップセミナー
