明日のグレートカンパニーを創る 株式会社 船井総合研究所

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プロフィール

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数矢 英子(スウヤ エイコ)  
 
調査・リサーチ/マーケティング・販促/マナー・接客 
■ コンサルタントより一言

コールセンターマネジメントに関わって20年数年。人の成果、組織の成果に拘るコンサルティングをモットーに活動しています。

 
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経歴

様々な業界のコールセンターで、電話・メールを通じたお客さまとのコミュニケーションの現状を把握し、
「顧客満足度向上」や「業績向上」のためのプロセス設計支援、人材育成支援を行ってきました。  

支援実績業種

• 金融業界 • 不動産業界
• 運輸サービス業界
• 通信業界
• 食品業界
• 通販業界
• eコマース業界 他

支援テーマ

• 顧客戦略を実現するためのオペレーション設計
• 顧客満足度と販売力向上のための電話会話力、メール作成力向上支援
• 応対者のモチベーションと応対力を引き出すコーチング研修
• 売上を上げるコールセンターになるための管理者研修
• アウトバウンドを活用したテストマーケティングによる売上向上支援
• 応対品質の可視化と課題解決による品質向上支援 他

主な講演実績

年間30回以上
(業界団体・・民間企業)

例 :全日本空輸、ANAセールス、三井住友銀行、アメリカンファミリー生命保険、東京電力など、
サービス品質を大切にしている企業様への研修や支援を行っています。

自己紹介

まずは客観的な現状の把握から。外部モニタリングやミステリーコールによる長所・課題の分析、フィードバックはお任せください。 ※お客様の期待に対する電話応対力把握、競合他社コールセンターとの営業力比較など、ニーズにあわせて様々な切り口を用いることができます。