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| ニーズに答えるだけでは支持してもらえない-【船井総研】美容室ビューティービジネス専門メールマガジン[09.06.10] |
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2009/06/10号 |
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【船井総研】美容室経営専門メールマガジン
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こんにちは。株式会社船井総合研究所 シニアコンサルタント 梁井 靖次
です。
昨日は、東京でデザイン勉強会（似合せ勉強会）に行ってきました。対
象はスタイリストで２０名ほどの参加者数。昨日は全６回のうちの１回目
で１３時から４時間みっちり勉強してきました。講師は大阪とロンドンに
３店舗を経営しているオーナー兼スタイリストの尾上氏。新規のリピート
率は６５％以上（店舗全体。尾上氏は平均８５％）、５月のパーマ比率
４５％、カラー比率６５％のサロン（店舗全体）。もちろん売上は昨年対
比１１５％で伸びています。
その勉強会で参考になったことを一つ紹介したいと思います。
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＜INDEX＞
1．コンサルタント記事
2．セミナー・研究会のお知らせ
3．美容室経営ブログピックアップ
4．美容室経営コンサルティングメニュー
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１┃コンサルタント記事
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例えば…好きな女の子のBirthday Present。「彼女が喜ぶプレゼントを贈
りたい！」と、思ったとします。間違いなく喜んでもらえるPresent、感動
してもらえるPresentをする為に、皆さんならどうしますか？
彼女の欲しい物を聞いてPresentをするタイプの人。好きな女の子に、何が
欲しいか聞いたらダメですよね！「何がアカンねん！」と思った人、女の子
にモテなかったでしょ？
聞いたら、ダメですよ！だって、せっかくのBirthday Presentですよ！
確かに「何が欲しい？」と聞いてプレゼントすると、一応、喜んでもらえま
す。欲しい物ですから。でも、中がわかっているんですよ。ラッピングを開
ける時ってどうですか？
「感動」、ないでしょ？
Presentをもらった彼女は、中に何が入っているか、ワクワク、ドキドキし
ながらラッピングを開けるんですよ。
「一体、彼は私に何をプレゼントしてくれたんだろう？」
「私の事をどれ位わかってくれているのだろう？」
プレゼントを渡すときの一番、おいしいところですよ！聞いたらダメで
すよ！ニーズに答えるだけではダメですよ！もちろん、欲しい物を聞かず
にプレゼントしても、ちんぷんかんぷんのものだったりしたら、もう台無
し！そして、そういう人にかぎって、彼女の驚いた顔を見て。「喜んでく
れた！」と勘違いするから、たちが悪い！さっぱり彼女の事を解っていな
い訳ですから、あきらめた方がいい。
一方、モテる男はプレゼントの中身もものすごく考えます。決して直接
「何が欲しい？」とは聞かないんです。一生懸命、彼女の事を解ろうと考
えるんです。分析するんです。
彼女の趣味は？
彼女の好みは？
彼女はどういう考え方をしているのか？
彼女はどういうライフスタイルなのか？
彼女は何が欲しいのか？
彼女の事を解ろうと考え尽くすんです。そして彼女の欲しいものを見つけ出
しPresentする、そこには理由がある。だから、「感動」してもらえるんで
す！
直接、欲しいものを聞かなくても、いろんな分析をして、彼女の欲しかっ
たものをPresentする。彼女は「私の事を解ってくれてる」と思うんです。
もし、具体的に欲しかったものとは違っていても、分析して考えていれば、
理由があればPointがずれていない。だから、それが、彼女の欲しいものに
なるんです。彼女は「こんなのが欲しかった！」と、自分では想像できな
かった欲しいものに気付くんです。
この事をSalon Workに置き換えて考えてみましょう。
皆さんは、Counselingの時に
「今日は、どうしますか？」
「どんな感じにしますか？」
「どのくらい切りますか？」
なんて、聞いていませんか？モテない男になっていませんか？Salon Workで
は、モテない男＝支持してもらえないStylistを意味します。ニーズに答える
だけでは支持してもらえないんです。
という話です。
提案しているようで、実はお客様に聞いてる！ということ他にも目からうろこ
の話ばかりだったようで参加したスタイリストから質問責めにあっていました。
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・2009/06/29 13:00〜17:00 愛知県
・2009/07/06 13:00〜17:00 宮城県
・2009/07/13 13:00〜17:00 熊本県
・2009/07/21 13:00〜17:00 東京都
■講師
・船井総合研究所 執行役員 上席コンサルタント 比護 太
・船井総合研究所 シニアコンサルタント 梁井 靖次
・株式会社船井総合研究所 原 敏文
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●05.31(日) １つにトコトンこだわろう！
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●05.19(火) 付加価値とは安心＝X
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●05.17(日) もっとお客様に近づこう！
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▼『船井総研発！美容室専門コンサルタント日記』より
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