■ 当たり前のことを当たり前にすることの難しさ
株式会社ラウンドワンはボウリング・アミュ−ズメントを中心とした屋内型、複合エンターテインメント施設の運営をする企業です。私が彼のお話の中で私が一番印象深かったのは「私どもラウンドワンが最も大切にしているサービスは、以下の4つのうちどれでしょう。またその順位は」という投げかけでした。
4つの要素とは、以下の通りです（杉野社長の正解は本文に）。
(1) 接客・サービス
(2) 企画・イベント
(3) 設備
(4) スムーズなサービスの提供（ボウリング）
□ 株式会社ラウンドワンHP
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