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  【船井総研】患者さんからの『クレーム』が患者さん『満足度』に変わる?

  2014/05/26号

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「WEB集患の重要性」
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こんにちは、船井総研歯科コンサルティングチームの北里です。

船井総合研究所では、
10年以上歯科経営コンサルティングの実績があります。

その中で導き出されたルール化に、
新患流入ルートのルール化があります。

つい3年ほど前まで、
新患の20%程度がHPから来院していれば良い
とお伝えしていました。

しかし、
この数年で劇的にWEBの重要性が増しています。

現在は、
新患の50%程度がHPから来院していれば良い
とお伝えしています。

ここ数年でスマートフォンが普及し、
いつでもどこでもWEBへアクセスできるユビキタス社会へ
と革新的に近づいてきています。

この記事を読みましたら、
是非問診票を確認してみてください。
新患の半分がHP経由で来院していますか?

念のため申し上げますと、
1ヶ月の適正新患人数を、『チェア台数×8〜10人』程度と定義しています。

仮にチェア台数が3台であれば、
3台×8人=24人となります。
となると、
24人のうち半分の12人がホームページから来院している。
という状況になります。

さてホームページで新患を獲得する上で大切なポイントは、
・yahoo,google検索(特に、『地域名+歯医者or歯科』で上位表示される
・HPを見た方々が来院したいと思う魅力的なコンテンツで構成されている
です。

以下、チェックがひとつでもつく医院はご注意ください。
□ホームページは業者任せ
□2週間に1回以上、ホームページを更新していない
□『地域名+歯科or歯医者』で3位以内に入っていない
□ひと目見て医院の特徴が伝わらない
□サイトマップが存在していない
□TOPページの分かりやすいところに電話番号や地図がない

本来チェックリストとしては50項目以上ありますが、
その中でも最低限抑えていほしい項目になりますので、
ご確認ください。

極論を言えば、
ホームページを制するものは、
歯科医院経営を制する
とも言えます。

ホームページがすべてではないのは当然です。
しかし、
このホームページの良し悪しで経営数値が圧倒的に変化する
というのも事実です。

より詳しく知りたい方は、
下記リンクよりご確認ください。
http://www.youtube.com/watch?v=ntkf03PUvvA

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会員様:月額31,500円(年間378,000円)
■お問い合わせ
メールでのお問い合わせは matsutani@funaisoken.co.jp
お電話でのお問い合わせは TEL:0120-948-990(平日09:30〜18:00)
担当:岡崎・片岡(お問い合わせ番号:100619をお伝えください)

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