船井総合研究所
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~商業施設や専門店チェーン・本部におススメ~
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これまでのミステリーショッパー調査に限界を感じていませんか?
 専門の調査員を派遣するコストがかかる
 調査が一回限りに終わり、継続的なCS向上につながらない
 調査の集計までに時間がかかって、すぐに結果を知ることができない
 リアルなお客様の意見がわからない
ムダなく、ムリなく、スグに現場にの改善ができる調査ができればこれらの問題点が解決します。
だからこそ、カード会員を活用した新・ミステリーショッパープログラム
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お店をご利用になったお客様がスマホのアプリですぐに店舗を診断し、診断結果をタイムリーに共有することができます。

商業施設の責任者、フロア担当、テナントの店長、テナントの本社(スーパーバイザー)とタイムリーに診断結果を共有することができるため、改善スピードが速くなります。

クラウド上でデータが蓄積されるため、あらかじめ分析フォーマットを決めておけば、商業施設別、業態別、診断項目別に集計した診断結果の傾向値を把握することができます。

商業施設の責任者、フロア担当、テナントの店長、テナントの本社(スーパーバイザー)とタイムリーに診断結果を共有することができるため、改善スピードが速くなります。

お客様によってサービスに対する価値観は異なります。様々な価値観のお客様に診断をしてもらうことによって、お店の現状をよりリアルに把握することができます。

ミステリーショッパーの専門会社に依頼すると、1店舗について何度も診断を依頼することはできません。カード会員を活用すれば複数回の診断が可能になり、データの精度が向上します。

カード会員に直接店舗診断を依頼するため、外注するよりも大幅にコスト削減できます。ミステリーショッパーの専門会社では実現できない仕組みのサービスです。

店舗診断アプリをダウンロードしたお客様に、セール、キャンペーンなどのお得な情報を流すことで広告宣伝費の軽減も期待できます。

店舗診断にご協力いただけるお客様には、ポイント還元などの特典を用意することで、メリットを訴求することができます。

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船井総研の調査支援・サポート~CSもESも向上できる~
調査における圧倒的な経験値!

船井総研は創業40年以上、年間6,000社以上の取引実績があります。
その中で日々、経営者やSV・施設マネージャーか相談を受けており、コンサルタントは業績向上につながる実績も豊富に保有!

業種専門コンサルタントを保有!

船井総研のコンサルタントの特徴として、専門性の高さが挙げられます。
500人のコンサルタントは原則として個々に1業種に専門特化。戦略立案からチラシの文言までとにかく業種に詳しいのが特徴です!

一気通貫型のコンサルティングスタイル!

船井総研は調査から戦略立案、現場支援まで全ての工程をサポートできます。
調査設計は現場の改善を見据えて実施するため、より実現性の高い調査を行えます。

船井総研は二人三脚で進めます!

調査設計に大事なことは、目的とゴールの共有です。
船井総研のメンバーはフレームワークを提示して終わり!のようなサポートではなく、プロジェクトメンバーとして貴社の一員のように動きます。
その後の現場改善サポートももちろん可能です!

船井総研の自店調査と一般的な覆面調査との違い
項目 船井総研 一般的な調査会社
調査員 (自社のお客さまなので、
最終的に集客にもつながる)
×(第三者なので調査会社に
依頼するコストが多くかかる)
調査の回数 (1年に複数回の調査が可能) ×(1年に1回、
もしくは単発の調査が基本)
調査の方法 (覆面調査・オープン調査のどちらも可能) ×(覆面調査のみ)
調査の観点 (長所を伸ばす) (短所を改善する)
スタッフのモチベーション(ES) (上がることが多い) ×(下がることが多い)
自店への売上還元 (調査を受けるお客様に
ポイントが還元されるので、
自店の再来店につながる)
×(調査費用は第三者に支払われるので、
自店への売上還元がされない)
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